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Lead Customer Success (m/w/d)

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Job title: Lead Customer Success (m/w/d)

Company: Unzer

Job description: Die Universum Inkasso GmbH ist Teil der Unzer Gruppe, einer schnell wachsenden, innovativen und modularen Plattform für den internationalen Zahlungsverkehr. Über 700 unserer Zahlungsexperten und technikbegeisterten Mitarbeiter in ganz Europa arbeiten heute daran, Einzelhändlern zu helfen, in einem dynamischen Markt nachhaltig zu wachsen. Die Unzer Gruppe bildet das gesamte Spektrum des Zahlungsmanagements ab: von der Abwicklung verschiedener Zahlungsarten, über die automatisierte Analyse von Kundenverhalten und -bedürfnissen, bis hin zum integrierten Risiko-, Debitoren- und Inkassomanagement. Die Inkasso-Funktion ist zudem als Traditionsmarke Universum seit über 30 Jahren am Markt etabliert.

About the team / Über unser Team

Als Lead Customer Success verantwortest du ein Herzstück unserer Inkassotätigkeit: Deine Mission ist es den individuellen Kontaktpunkt mit den Schuldnern zielführend und kundenorientiert zu steuern. In deinem crossfunktionalen Team vereinen sich Kompetenzen wie Inkassorecht, Kundentelefonie und schriftliche Kundenkommunikation, Mitarbeiter*innen mit und ohne Führungsverantwortung.

What you will do / Deine Verantwortung

  • Du verantwortest die Inkasso-Fachlichkeit und entwickelst die Umsetzung der rechtlichen und vertraglichen Vorgaben ganzheitlich weiter
  • Du führst ein crossfunktionales Team und verstehst es auf die unterschiedlichen Perspektiven einzugehen
  • Du verstehst dich als Impulsgeber und Sparringspartner für die inhaltliche Weiterentwicklung von Service und Qualität
  • Du denkst den Inkassoprozess ganzheitlich, steuerst den Bereich über Kennzahlen und entwickelst diese systematisch mit deinem Team weiter
  • Du betreust Dienstleister von einer fachlichen Perspektive, die für deinen Verantwortungsbereich relevant sind
  • Du stehst deinen Führungskräften mit aktiven Taten zur Seite. Du scheust dich nicht auch mal in den Deep-Dive zu gehen
  • Du formulierst Inkasso-Anforderungen für die systematische Weiterentwicklung der Systemlandschaft und bewertest die Wirksamkeit dieser

Your profile / Dein Profil

  • Du hast ein Studium abgeschlossen und bringst mindestens 5 Jahre Führungserfahrung von größeren Teams mit
  • Du hast eine mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Inkasso, Debitorenmanagement oder verwandten Bereichen gesammelt
  • Du bringst Inkasso-Fachlichkeit mit und bist bereit, dich weiter in diese Thematik einzuarbeiten (u.a. über den Sachkundelehrgang)
  • Dein intrinsischer Wunsch, Zusammenhänge wirklich zu verstehen, ist dein Treiber. Daher macht es dir Spaß auch tiefer in die Zusammenhänge zu schauen, um die notwendigen Insights zu erhalten
  • Du bist Mitarbeiter-orientiert, förderst dein Team durch dein fachliches Know-how und entwickelst deine Mitarbeitenden weiter
  • Das Aufbauen von Beziehungen fällt Dir leicht: du schaffst es durch deine verbindliche und lösungsorientierte Art mit Kolleginnen /-en aus den unterschiedlichsten Bereichen konstruktiv zusammenzuarbeiten
  • Du sprichst sehr gutes Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift

What we offer / Was wir Dir bieten

  • Offene Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
  • Dich erwartet ein kompetentes, dynamisches und offenes Team in lockerer Arbeitsatmosphäre
  • Einen schönen Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten
  • Spannende Herausforderungen mit großem Potential zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Freiraum für Kreativität, das Einbringen eigener Ideen sowie eigenverantwortliches Arbeiten
  • Deine Chance, aktiv die Zukunft der Unzer Gruppe mitzugestalten
  • Individueller Onboarding Prozess zur optimalen Einarbeitung
  • Gemeinsame Firmenevents wie unsere Sommer- und Weihnachtsparty oder spontane After-Works
  • Interner Wissensaustausch, Best-Practice-Sharing und kontinuierliches Lernen

Your application!

We appreciate your interest in Unzer Group. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at career@unzer.com

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Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

Expected salary:

Location: Frankfurt am Main, Hessen

Job date: Thu, 12 May 2022 02:16:22 GMT

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